什么是做生意的最高境界，“吃亏”其实是做生意的最高境界

内容摘要：“站在对方的立场，尽量满足客户的要求，不怕吃亏，善于吃亏”，这就是企业家格局的集中体现，也是企业文化追求的目标，更是企业长盛不衰的秘诀。

“在商言商，做生意就是要挣钱，吃亏的事不能做”。大多数企业家认同这个观点，于是很多商人在做生意的时候总是锱铢必较，绝不会轻易为客户提供额外的服务。

最近有机会认识一位亿万富翁，他上学很少，家境贫寒，却用二十多年的时间，让自己成为年销售额30个亿的大企业家。我很好奇，请教成功的秘诀，他说：“我小时候没上过几年学，又没有可以依靠的家庭背景，只能多干活。为了找到更多的活，我要的钱比别人少，干的比他们好，慢慢的，找我的人就多起来了”。后来我了解到，这家企业的产品质量并没有超出同行多少，只是圈子里都知道老板为人很豪爽，总是尽可能站在客户的角度去考虑问题。例如：送货的时候，老板会要求自己的物流部门在货物四周打上木箱，罩上塑料布;会要求送货员在卸货前擦拭货品，把干净清洁的产品送到客户手中。

李嘉诚先生曾总结过自己成功的经验：如果10%的利润是合理的，11%的利润是可以的，那我只拿9%。李嘉诚先生认为，共赢、心中有客户是企业成功的先决条件。当周围的人都在想着如何挣钱的时候，我们的“吃亏”实际上就是鹤立鸡群，达到了生意的最高境界，因为肯吃亏，不怕吃亏，就会有更多的客户信任我们，愿意和我们进行合作。

我家附近有一个“车立美”洗车店，生意非常火，排一个小时的队洗车是很寻常的事。我有几次图省事在别处洗车，每次洗车后，我都会想起“车立美”，为什么呢?很简单，“车立美”的师傅对车主提的要求都会尽量满足，一些小划痕的抛光、局部打蜡全是免费。这种吃亏事，别的洗车店是绝对不做的。

“让吃亏成为一种习惯”，我似乎发现自己找到了成功的秘密，尤其是在企业产品同质化严重的今天。我知道，很多企业完全可以生产出优质的产品，只是因为客户不给相应的价钱，为了维持利润，自然没有必要提供最好的产品，“按照客户能接受的产品质量标准组织生产”，就成为了门窗幕墙行业应对低价竞争的有效手段。

但是，德国的汽车制造商不是这样，他们似乎更喜欢吃亏，因为这些制造商总在挖空心思主动为客户设计、制造性能更优越，价格更便宜的汽车。苹果公司同样也在采用：主动淘汰自己的产品，主动降低畅销产品的价格，主动为客户提供超过大家预期的新产品的策略来巩固市场。这些看似吃亏的举措，实际上恰恰成为了让追随者难以逾越的鸿沟。

如果我做五金企业，我会做三件事：一是提高不锈钢滑撑、执手材料等级，维持原来的价格;二是把材料涨价的部分通过推行精益化生产，提高生产效率，减少人员成本等措施自行消化，不会转嫁到客户身上;三是通过“中视金建联”向行业潜在客户传播自己的特点。

主动提高产品品质、主动降价，让潜在客户有机会体验新产品性能，这些工作虽然看起来“吃亏”，但正因为这种暂时的吃亏，才成为企业发展最强大的动力，成为市场竞争的一把利剑，所向无敌。

“站在对方的立场，尽量满足客户的要求，不怕吃亏，善于吃亏”，这就是企业家格局的集中体现，也是企业文化追求的目标，更是企业长盛不衰的秘诀。

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